Сорванные сроки, требования доплат, пропавшая бригада, работы, которые придётся переделывать. Если вы читаете это в такой ситуации — сначала о том, что делать прямо сейчас, потом о том, как выйти из неё с минимальными потерями.

💡 Мы подрядчик, а не юристы. Ниже практика и ссылки на нормы, но это не юридическая консультация. По серьёзным спорам идите к юристу — и чем раньше, тем лучше.

Что сделать в первую очередь

  1. Зафиксируйте состояние объекта. Фотографируйте всё: выполненные работы, дефекты, материалы на объекте. С датой. Это ваше основание для любых дальнейших требований.
  2. Прекратите платежи. Не оплачивайте следующий этап, пока не разберётесь. Деньги, которые ещё у вас, — ваш главный аргумент.
  3. Переведите общение в письменную форму. Мессенджер годится: договор обычно признаёт переписку. Устные обещания потом невозможно предъявить.
  4. Соберите документы. Договор, смета, все акты, платёжки, переписка. Разложите по датам.
  5. Направьте письменную претензию. С конкретным требованием: устранить недостатки, соблюсти срок, вернуть деньги. И со сроком на ответ.

Если сорваны сроки

По Закону «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения работ вы имеете право на неустойку — 3% от цены работ за каждый день просрочки. Она действует, даже если в договоре её нет или указана меньшая: условия, ухудшающие положение потребителя против закона, не применяются.

Неустойку можно зачесть в счёт оплаты, заявив об этом письменно. Практически это выглядит так: вы направляете расчёт и уведомляете, что удерживаете сумму из следующего платежа.

Что должно быть в договоре про сроки — разобрали отдельно.

Если требуют доплат

Здесь всё зависит от того, какая у вас смета.

Если смета твёрдая — подрядчик не вправе требовать увеличения цены, даже если объём работ было невозможно предусмотреть заранее. И если в договоре характер сметы не указан, по закону она считается твёрдой.

Дополнительные работы возможны, но только по вашему согласию. Работы, выполненные без согласования, оплате не подлежат. Подробнее — про смету.

Если работы сделаны плохо

Вы вправе требовать устранения недостатков за счёт исполнителя. Порядок: письменная претензия с перечнем дефектов и разумным сроком на устранение.

Если недостатки не устранены в срок — можно отказаться от договора и требовать возмещения. Для этого пригодятся фотографии и, в спорных случаях, независимая экспертиза: она стоит денег, но её заключение весит в суде.

Если бригада пропала

Зафиксируйте факт: письменное обращение с требованием продолжить работы и срок. Если ответа нет — направляйте уведомление об отказе от договора.

Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив фактически выполненную часть работ. Ключевое здесь — определить, что именно выполнено, и вот тут снова нужны фотографии и акты по этапам.

⚠️ Не пускайте на объект нового подрядчика, пока не зафиксировали состояние работ предыдущего. Иначе потом невозможно будет определить, кто что сделал и с кого требовать.

Как принять объект после другого подрядчика

Мы такие объекты берём, и вот что происходит в первую очередь.

Обследование и дефектная ведомость. Смотрим, что сделано, что сделано неправильно и что придётся переделывать. Проверяем скрытые работы, если до них можно добраться, — электрику, трубы, гидроизоляцию, стяжку.

Честный разговор про переделки. Иногда выгоднее снять и сделать заново, чем достраивать поверх. Мы говорим об этом сразу, а не после начала работ.

Отдельная смета. Работы по исправлению считаются отдельно от новых — так видно, сколько стоит наследство от предыдущего подрядчика.

Про гарантию честно. На то, что делали не мы, гарантию дать нельзя. Если основание чужое, отвечать за отделку поверх него мы не можем — и никто не может. Поэтому иногда разумнее переделать основание, чем экономить на нём и потерять гарантию.

Как не попасть в это второй раз

  • Твёрдая смета с объёмами, а не одной строкой
  • Оплата по этапам, без крупной предоплаты
  • Срок и ответственность за просрочку в договоре
  • Порядок согласования допработ: письменно и до начала
  • Акт на каждый этап, а не один в конце
  • Реквизиты юрлица или ИП, проверенные по базе налоговой

Полный список проверок — 10 критериев выбора компании для ремонта. Он написан как раз для того, чтобы такие истории не повторялись.

Прикинуть стоимость и срок по своей площади можно в калькуляторе ремонта.